誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)

華語圈知名鐘表珠寶評論家,專精機械鐘表賞析,亦對珠寶、生活、文化與藝術等各領域皆有著獨到的見解。創辦《引想力工作室》從事專業文案、顧問、講習等工作。

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)

我們買表常常問一句話:值不值得,保不保值?其實這個問題的背后,有一個很重要的關鍵元素在支持著。

我被讀者最常問到的問題就是:買這個表值不值得,是否有保值性?這個問題的答案,每每讓我一時間語塞,我當然可以很不負責任地簡短回復,但我深知這個問題的答案,不是一天兩天累積而來,而是長期以來品牌對產品制作工藝以及隨后的服務和永續經營的堅持結果而來。

保值性不應該只是觀看表款買賣時的價格變異,反而是看所謂的“價值保存度”,而這個價值保存除了品牌品質經營、產品和機芯的制作工藝外,其實還有一個關鍵被忽略了:售后服務永續性

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)(圖片來源:朗格官網)

高端品牌的售后是否同樣高端?

那天因為那只在北京購買的朗格Lange 1月相腕表走秒慢分太多,人又在漢堡工作,所以只能就近送到經銷商檢測,經銷商在儀器內檢查沒有問題,但走分慢是事實,因此在建議之下,手表送回總廠檢修,經過兩個月這只表回來,完好如新,沒有慢秒問題,但不到兩周,表冠上鏈竟然又出現問題。手動上鏈在手指離開表冠時,表冠會自己逆時針倒轉,因為人又回到上海,但待的時間不多,只好急著先送到朗格南京西路的店鋪準備送修。

因著此番一連串的維修經驗,讓我決定前往探訪我認為瑞士制表品牌中最頂尖的另外三個品牌:百達翡麗、江詩丹頓以及愛彼表的售后服務中心,去了解我在朗格受到的服務,在其他地位與之并齊的品牌是否皆同?因文中討論事項多,文章較長,我且分為上下兩篇完成。

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)
(圖片來源:朗格官網)

在進行文章的后續之前,我想先說明幾件關于保修服務的幾個事項,這也是這四個頂尖品牌的保修服務共通之處:

一、一定要前往離你最近的官方授權經銷店品牌專門店鋪送件。

二、保修服務范圍與收費標準都是有官方的流程與規定,每個品牌的細項與標準不一定相同。

理想的維修流程

我心目中最理想高級腕表的送修或保養的流程,應該是前往一個像是醫院大堂的地方“掛號”,然后進行第一步檢測并得到報價和其他相關說明,然后表款進入到維修(或保養)過程,完成后我便可再回到維修中心取表。但是這樣的流程在國內只有百達翡麗能夠做到,不過百達翡麗在國內只有上海與北京兩個點,所以在外地的朋友們也需要到這兩個點送件。但是一旦進入了百達翡麗的維修中心,你可以待在百達翡麗舒適且豪華的維修中心休息區等候,隨后就有人帶著一份完整填寫的表格來向你解釋表款現況。

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)百達翡麗上海客服中心接待區。(圖片提供:百達翡麗)

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)手表送至百達翡麗上海客服中心后,隨后會有專人以完整表格解釋表款狀況。

在百達翡麗的維修中心,有第一線維修師傅進行表款的初步判斷,所以你可以在送件當天在現場得知損壞范圍以及維修費用,當然還有需要等待的大致時間范圍。接著就可以安心地回家等候取件消息,百達翡麗中國客服中心經理西蒙表示:在百達翡麗嚴格的要求標準下,他們盡可能在第一時間回復送件客戶表款損壞情況以及維修所需費用與時長,并盡量將維修加上維修后的完成測試(精準度及儲能測試期約一周),整體服務時長控制在不超過3個月。

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)百達翡麗上海客服中心接待區有個大窗口,可以直接看到手表檢測過程。(圖片提供:百達翡麗)

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)百達翡麗上海客服中心內還設有獨立的VIP室。(圖片提供:百達翡麗)

本文中提及的其他三個品牌其實幾乎都在送件的流程上大同小異:送件至離你最近的官方經銷點或品牌專門店,再由店鋪同仁統一送件至維修中心,并由維修中心回復店鋪,再由店鋪向客戶轉達維修范圍與價格。朗格與江詩丹頓皆屬于歷峰集團旗下品牌,由集團統一管理的維修中心并不對外開放,但其售后服務中心,都有各自品牌專屬的維修團隊。在上海,江詩丹頓的維修范圍可以高達任何一種復雜功能表款,雖然在流程上仍然與上述相同,但幾乎沒有腕表需要送回瑞士檢修的必要(超復雜功能表款特案則另外處理)。

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)江詩丹頓在上海的維修范圍很廣,幾乎可以維修大部分的復雜功能。(圖片來源:江詩丹頓官網)

從品牌整體產量上看來,江詩丹頓其實是四個品牌里較少的,但也是國內經銷點最多的一個,在送件的便利性來說,相對于其他高端品牌來得方便,但反過來說,對于AP來說,經銷點少卻可以做更深度的店鋪培訓,可以達到與客戶更深度且直接性的溝通。

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)愛彼上海南京西路精品店。(圖片提供:愛彼)

AP的維修服務中心設置在上海,因為全國官方授權經銷點較少(北京、南京、西安、成都、杭州及上海的品牌精品店),所以對每一個店鋪的同仁在售后服務上的培訓更容易完善且全面,AP在售后服務上的重視可以體現在幾個點:

1.凡是在國內AP官方授權經銷點購買的腕表,建議在購買日一年內在其官方網站注冊,除了可在注冊后享受延長至5年的全球保修,如在愛彼中國品牌精品店購買表款可另外享有額外的3年愛彼中國貴賓專享保修期。也就是說在國內AP品牌精品店購買的表款,官方注冊后可享總共8年的專享保修期

2.所有全面性保養的價格與細項皆為透明統一,授權經銷商也可以公開性地對客戶解說收費方式。因為培訓深度充足,授權經銷商店鋪也會有經過AP培訓過的售后服務人員,向客戶解說維修服務的收費與項目。

3.AP品牌的腕表古董表款經官方途徑保養或送修,機芯完整保養以及所更換的機芯零件與防水零件等均享有2年的保修服務。這一保修服務適用于AP全球各地的所有授權服務中。

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)經愛彼官方途徑送修的表款,皆可有2年更換零件與防水的保修服務。(圖片提供:愛彼)

復雜功能的維修情形

我在文章提及的四個高端品牌,其實都是以復雜功能見長,那么高復雜功能的維修本來就屬于高度技術的工作,并非每一個維修師傅都能做到,遇到這種情況,這四個品牌在中國售后服務中心的規模又是如何處理安排?

百達翡麗售后維修中心將旗下所有表款分為不同級別,級別二即為帶有簡單功能的款式,級別三為復雜功能款式,在此級別下還會根據復雜程度高低進行細分,月相、年歷、萬年歷、計時、世界時等均屬于此級別,級別四為大復雜功能表款(如陀飛輪、三問報時、天文顯示,及多種此類復雜功能的復合款式均屬此類)。在級別二以及部分的級別三可以完全由國內的售后服務中心處理,最高級別的復雜功能表款還是得回到原廠讓大師級的制表師進行維修。江詩丹頓的維修中心也設在上海和北京兩處,并可以進行任何一個級別的復雜功能表款,甚至超復雜功能的孤品大作,也能透過江詩丹頓售后服務的特殊安排在上海進行維修。

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)百達翡麗有完整的維修培訓計劃,亦可在國內維修級別二到部分級別三的復雜功能款式。

境外購表保修限制

在哪里維修有可能不是表款擁有者最關心的事情,但卻不能不注意到在境外購買的表款,在保修上是否會受到怎樣的限制?

文中提及的四個品牌幾乎皆為全球保修機制,理論上來說,不管你在何處購買的表款都可以在全球任何一個地方的保修中心進行保養維修,但中國顧客不管購自何處的消費數量都很龐大,在中國境內進行保修的高端腕表也就相形需求量增高,此時境外購買的高端品牌表款就面臨了一個問題:境外與國內購得的表款是否有服務上的差異?

在全球保修的服務下,如果在境內購買的表款當然都可以就近享受保修服務,如需要原廠的制表大師進行維修的高復雜功能表款,則會由品牌安排一切出關的行政手續;但如境外購買之高復雜表款,因為在國內的維修中心無法進行,出關時將會出現無法提出進口完稅的相關證明,此時品牌只能要求顧客提出完稅證明,以便進行報關等行政手續。這也是高端品牌鼓勵消費者盡量在國內訂購表款的重要原因之一:在享受售后服務上較為全面且便利

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)國內購表比境外購表可享受更全面且便利的售后服務。(圖片來源:朗格官網)

我在這里不想討論境外購表或是國內買表的差異比較,且高端表款擁有者的消費型態與模式相較于平價表款的消費者一定有所不同。但不可以忽略的事實是:高端腕表的維修并不如基礎通用機芯般的技術普及,面臨對于手工機芯的保養與維修,在保養與維修后的表款應該要仍然品質如出廠般完美的要求下,每一個品牌有每一個品牌的手工技術,也有每一個品牌的機芯特徵。所以我們身為表款的擁有者,更不能隨意地將自己的腕表交給非品牌官方直接授權的維修中心處理,里面的任何一個零件沒有按照總廠出廠時的規格被置換或修復,都是對表款價值的傷害。

誰買表都不是奔著廣島之戀而來(上)高端腕表的維修不若通用機芯技術的普及,任何保養維修還是循官方途徑維修最有保障。(圖片提供:愛彼)

在我身邊有一些表友其實不愿意信任國內的官方維修中心,所以用其他的途徑去處理自己的腕表維修工作,不管你使用哪一種方法,是將表自己帶出去保養維修,或是其他,這上下兩篇文章,希望能給到你們多一點這幾個我選中品牌的售后服務的了解,更希望你們能透過官方建議的方式去保養與維修你的手表,才無損于表款的持續性價值。買表不是為了圖一時痛快,我們都期待著表款有持續性的價值保持,所以更要正確地善待表款,畢竟廣島之戀是需要比凡人更多的勇敢,才能追求只要今天不要明天的激情。

上篇文章進行到這里,下篇我將講述我的那只朗格表維修的最后情況,并再針對維修服務觀察做簡單的總結。

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