客戶權益

物語表業希望各位知道仿表廠家為降低成本是不設置成品質檢部門的,這是行業現狀,再大工廠也是如此。要求快速發貨、當天發貨、這在物語表業看來是無法理解的。只要你來站西體驗一天復刻表出貨的場景。你就應當知道 當天出貨的質檢是非常不靠譜的。任何表除了我們表商會囤貨的外,包括n、kw、zf、jf、 v6 等大廠 很多型號都是訂貨后配件組裝的。 而且出貨時間為晚上7-9點,白天是不出貨的。這就代表,即使當天出的貨有問題也沒有立刻給你更換的現貨 需要等待明天重裝出來換。所以熟悉的客戶會發現我都是半夜或第二天清晨私給單號和檢測圖。那么對于要求當天發貨又有要求物語表業出示檢測圖的客戶我誠摯的抱歉,確實做不到!(當然不要求調校誤差,當天發貨可以)跟你說有做檢測還能快速發貨的,絕對是為了讓你放心而說出的。所以至少給1-2天的檢測時間才是合理的。為了誤差和后續的售后問題最小化等待1-2天是非常值得的。

 

一.客戶權益

1、終身保修:終身免費保修,保養。如若屬人為問題造成的損傷需要換配件,物語表業只收取工本費不再額外收取利潤。(備注:鐘表行業免費保修針對機芯,手表的正常使用磨損,表帶等未在免費保修范圍內,此為行業慣例請知悉)。

2、增值服務:物語表業商城為所有購表的顧客,提供終身免費機芯清洗、內部保養的服務,對顧客提供成本價配送或更換表帶的服務。

 

二. 售后標準流程

1、 當您認為手表存在質量或者走時不準相關問題后,請聯系在線客服微信:shoegram,提供相關訂單號或者訂單相關信息(姓名以及手表貨號),描述清楚手表異常情況,便于售后服務。

2、 商品寄回 :您聯系申請售后服務后,請您及時將收到商品寄回,并且后寫上署名:物語表業沒留紙條的維修表,還請盡快和我聯系說明問題和主人。如有混淆請恕物語表業不承擔任何責任。

郵寄不要包裝盒(這里說得是不要手表裝飾盒子,物品打包盒子是要的),讓快遞小哥多包幾層防震袋就可。
沒有任何泡沫包裝導致手表損壞的,請恕不承擔任何責任。

鑒于以前普通快遞有丟件現象,望大家選擇順豐快遞,稍貴但安全可靠。(如果不是順豐,發生丟失恕不負責)

郵寄過來,切記寫好手表問題小紙條,不要帶包裝,署名物語表業。

切記得將順豐快遞單號交于售后微信:shoegram

(1)商品寄回說明:在與物語表業服務中心確認換貨事宜后,請您務必在24小時內將商品通過快遞的方式寄回物語表業相應物流庫存。

(2)寄回商品須知: 請僅將手表寄回,其余所有附件自行保管。出于安全考慮,請在回寄貨品時不要在外包裝任何地方寫上“手表”等字樣,謝謝配合。

特別說明:本網站拒絕簽收到付件,如是收到即刻發現問題由物語表業承擔來回運費,通過支付寶或者微信直接轉給客戶。

3、進行商品質檢和鑒定

質檢時間:物語表業會在收到您寄回商品后的2-7天完成質檢。

維修時間:物語表業會在質檢完成后的10-30個工作日完成維修及檢測,考慮到調用配件故維修周期難以評估。

(1)質檢通過:如質檢通過,您寄回的商品符合售后標準,隨即會為您進行檢修處理,并在質檢完成后的1-2個工作日左右,完成發貨。

(2)部分零件缺失或者需要更換零件:遇到手表零件損壞或者丟失,需要更換配件才能完成的售后服務,物語表業僅收取必要的成本費用不再額外賺取利潤。

(3)質檢或鑒定未通過:檢測手表沒有任何質量問題后,我們將會把商品原物寄還給您。

4、換貨運費說明:

(1)客戶自簽收7天內申請的售后服務,本網站承擔所有配送費用,在完成換貨流程之后,我們會通過銀行轉賬、支付寶方式退還您的運費。

(2)客戶自簽收7天后申請的售后服務,需要自己承擔寄回本網站運費。

(3)請僅將手表寄回,其余所有附件自行保管。出于安全考慮,請在回寄貨品時不要在外包裝任何地方寫上“手表”等字樣,謝謝配合。

(4) 請使用順豐快遞,要求遞員打包密封,請勿到付郵費否則有可能發生拒簽造成不便,請將手表問題簡單記錄在標簽上一并發回并將單號發給售后客服。

備注:本網站不承擔客戶寄回途中發生的包裹丟失、損壞等意外損失,請確保包裹包裝保護以及包裹保價事宜。

5、以下情況不做換貨處理:

(1)任何非物語表業商城出售的商品。

(2)任何因非正常使用及保管導致出現問題的商品(碰撞、劃傷、自行拆卸、維修、濫用或不正確的操作)。

(3)主觀的認為商品與愿景不符。

物語表業為您提供值得信賴的優質產品。我們將依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其他相關法規,為您提供周到的換貨服務。

    • 關于物語表業具體詳情如下:

    售前微信:shoegram
    售后微信:shoegram
    官方網站:http://www.oxawiw.live/

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